Soporte Técnico Redicom
Soluciones eficientes para la continuidad y seguridad de su negocio. Ofrecemos tres niveles de servicio adaptados a sus necesidades.
Niveles de Soporte Técnico
Elija el nivel de soporte que mejor se adapte a las necesidades de su empresa y garantice la continuidad operativa de sus sistemas de seguridad.
Soporte Estándar
Soporte técnico base incluido con nuestras licencias de seguridad. Entrega orientación y resolución de incidencias comunes en horario laboral a través de nuestro canal de tickets.
Cliente ideal: Empresas con infraestructura simple o media, y con equipo interno (o TI tercerizado) capaz de ejecutar las indicaciones entregadas. Ideal para organizaciones que buscan un soporte eficiente a costo optimizado.
Soporte Premier
Para compañías que requieren atención más ágil y mayor profundidad técnica. Incluye prioridad en la atención y soporte remoto para resolver incidencias complejas con mayor rapidez.
Cliente ideal: Organizaciones medianas o grandes, con mayor dependencia de sus plataformas de seguridad y necesidad de diagnóstico avanzado y acompañamiento remoto, sin llegar a externalizar la operación completa.
Soporte Gestionado
Nuestro nivel más completo. Combina soporte especializado con monitoreo regular de las consolas de ciberseguridad, mantenimiento preventivo y reportes periódicos, buscando mantener la plataforma operando de forma estable y optimizada.
Cliente ideal: Empresas que quieren delegar la gestión de una solución de seguridad a un equipo experto (por ejemplo Endpoint, Firewall o Backup), especialmente cuando el entorno es crítico o no cuentan con capacidad interna para operar la plataforma de forma constante.
Servicio de Puesta en Marcha Validada
Dejamos tu solución de ciberseguridad configurada, validada y documentada, con un piloto operativo y guía clara para que tu equipo continúe el despliegue con seguridad desde el primer día.
La Puesta en Marcha Validada es un servicio profesional acotado que deja una solución de ciberseguridad empresarial operativa, validada y documentada, lista para escalar según el tamaño y complejidad de tu empresa.
Implementamos plataformas como ESET, Sophos, Kaspersky, Bitdefender, Trellix, Acronis, Safetica y Veeam , entre otras soluciones empresariales.
¿Qué incluye?
- Configuración base y políticas iniciales
- Implementación de piloto controlado
- Validación técnica con evidencia
- Documentación técnica base
- Inducción y traspaso operativo
Resultados al finalizar
- Baseline aplicado
- Piloto operativo validado
- Evidencia de pruebas y estado
- Documentación base lista para continuidad
- Traspaso para que tu equipo continúe
Ideal para
- Implementación nueva en la empresa
- Inicio con piloto controlado
- Equipos TI que buscan autonomía para escalar
Alcance claro
Este servicio entrega una base operativa validada. Si necesitas despliegue masivo, migración, integraciones avanzadas o alta disponibilidad, extendemos el alcance con servicios profesionales según complejidad.
Te contactamos para definir el alcance y cotizar.
¿Por qué elegir nuestro soporte técnico?
Contamos con un equipo técnico certificado y amplia experiencia en soluciones de ciberseguridad para empresas.
Respuesta Rápida
Tiempos de respuesta garantizados según el nivel de servicio contratado.
Continuidad Operativa
Minimizamos el tiempo de inactividad con soporte técnico especializado.
Expertos Certificados
Equipo técnico certificado en las principales marcas de ciberseguridad.
Soluciones Efectivas
Resolución eficiente de incidencias técnicas y consultas especializadas.
¿Necesita soporte técnico especializado?
Nuestro equipo técnico está listo para ayudarle a mantener sus sistemas de seguridad funcionando de manera óptima.
Contactar con soporteComplementario a su soporte gestionado
La Evaluación Recurrente de Exposición complementa el soporte Redicom: mientras su operación se mantiene estable, revisamos periódicamente lo que su empresa muestra hacia Internet.
Conocer Evaluación Recurrente¿Necesitas soporte técnico?
Completa el formulario y nuestro equipo de expertos te ayudará.