Question 1

¿Qué tipos de soporte técnico ofrece Redicom?

Accepted Answer

Ofrecemos tres niveles de soporte técnico: Estándar (horario laboral, respuesta en 24 horas), Premier (horario extendido, respuesta en 4 horas) y Gestionado (24/7/365, respuesta en menos de 1 hora). Todos incluyen soporte multicanal por teléfono, email, Teams y WhatsApp, con ingenieros certificados en todas las marcas que comercializamos.

Question 2

¿En qué horarios está disponible el soporte técnico?

Accepted Answer

Nuestro soporte Estándar opera de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Chile). El soporte Premier extiende el horario hasta las 20:00 hrs. El soporte Gestionado está disponible 24/7/365, incluyendo fines de semana y festivos, con monitoreo continuo y respuesta inmediata a incidentes críticos.

Question 3

¿Ofrecen servicios de implementación?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos servicios completos de implementación para todas las soluciones que comercializamos. Esto incluye: análisis de requerimientos, diseño de arquitectura, instalación y configuración, migración de datos, capacitación de usuarios, y acompañamiento post-implementación. Nuestros ingenieros certificados garantizan una implementación exitosa.

Question 4

¿Realizan capacitaciones técnicas?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos capacitaciones técnicas personalizadas para administradores TI y capacitaciones de concientización en seguridad para usuarios finales. Las capacitaciones pueden ser presenciales u online, adaptadas a las necesidades específicas de su empresa, y cubren desde el uso básico de las soluciones hasta configuraciones avanzadas y mejores prácticas de seguridad.

Question 5

¿Qué soluciones de ciberseguridad ofrecen?

Accepted Answer

Ofrecemos un portafolio completo de ciberseguridad: protección de endpoints (antivirus, EDR, XDR), protección contra ransomware, seguridad en la nube (Microsoft 365, AWS, Azure), firewall y protección perimetral, seguridad móvil, prevención de fuga de datos (DLP con Safetica), validación ofensiva (Ridge Security), y servicios de Ethical Hacking. Todas las soluciones son de marcas líderes mundiales.

Question 6

¿Cómo me protegen contra ransomware?

Accepted Answer

Implementamos defensa multicapa contra ransomware: prevención de cifrado malicioso en tiempo real, análisis de comportamiento para detectar actividad sospechosa, rollback automático para recuperar archivos cifrados, sandboxing para analizar archivos sospechosos, backups inmutables con Acronis, y monitoreo 24/7 con respuesta inmediata. Esta estrategia combinada minimiza el riesgo y el impacto de ataques de ransomware.

Question 7

¿Qué es el servicio de Ethical Hacking?

Accepted Answer

Nuestro servicio de Ethical Hacking permite probar la efectividad real de sus defensas mediante evaluaciones controladas que simulan ataques reales. Incluye: Vulnerability Assessment (escaneo de vulnerabilidades), Penetration Testing (pruebas de penetración), evaluación de aplicaciones web, y Source Code Audit. Identificamos vulnerabilidades antes que los atacantes y proporcionamos un plan de acción concreto para remediarlas.

Question 8

¿Qué es MDR y cómo funciona?

Accepted Answer

MDR (Managed Detection and Response) es un servicio de seguridad gestionado que combina tecnología avanzada con analistas expertos que monitorean su infraestructura 24/7. Funciona detectando amenazas en tiempo real mediante análisis de comportamiento, investigando incidentes sospechosos, respondiendo automáticamente a amenazas confirmadas, y proporcionando informes detallados. Es como tener un equipo SOC completo sin la inversión de construirlo internamente.

Question 9

¿Cómo ayudan con el cumplimiento normativo?

Accepted Answer

Nuestras soluciones ayudan a cumplir con regulaciones como ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, y normativas locales chilenas. Proporcionamos: herramientas de auditoría y reportes de cumplimiento, controles de seguridad certificados, prevención de fuga de datos, cifrado de información sensible, gestión de accesos y permisos, y documentación completa para auditorías. Además, nuestro servicio de consultoría puede guiarlos en el proceso de certificación.

Question 10

¿Qué marcas de ciberseguridad comercializan?

Accepted Answer

Somos partners certificados de las marcas líderes mundiales en ciberseguridad: ESET (Partner Gold), Kaspersky, Sophos (Gold Partner), Bitdefender, Trellix, Ridge Security, Safetica y GreenRocket Security. También somos partners de Microsoft para soluciones de productividad y seguridad en la nube, y de Acronis para backup y recuperación de datos.

Question 11

¿Cuál es la diferencia entre ESET, Sophos y Bitdefender?

Accepted Answer

Las tres son soluciones excelentes con enfoques diferentes: ESET destaca por su bajo consumo de recursos y velocidad de escaneo, ideal para empresas que priorizan rendimiento. Sophos sobresale en integración de múltiples capas de seguridad (endpoints, red, email) desde una consola unificada. Bitdefender lidera en tasas de detección y prevención de amenazas avanzadas. La elección depende de sus prioridades: rendimiento, integración o máxima protección. Nuestros especialistas pueden ayudarle a elegir.

Question 12

¿Qué es Ridge Security y para qué sirve?

Accepted Answer

Ridge Security es una plataforma de validación de seguridad ofensiva impulsada por IA que identifica riesgos reales con cero falsos positivos. A diferencia de los escáneres tradicionales, Ridge simula ataques reales de forma automatizada y continua, validando la efectividad de sus controles de seguridad. Esto le permite priorizar vulnerabilidades críticas, reducir el tiempo de remediación en 80%, y demostrar cumplimiento normativo de forma verificable.

Question 13

¿Qué es Safetica y cuándo la necesito?

Accepted Answer

Safetica es una solución DLP (Data Loss Prevention) de próxima generación que protege información confidencial y previene fugas de datos. La necesita si: maneja datos sensibles de clientes, tiene propiedad intelectual crítica, debe cumplir con GDPR u otras normativas de protección de datos, tiene empleados en modalidad remota o híbrida, o ha experimentado incidentes de fuga de información. Safetica monitorea y controla cómo se usan, comparten y transfieren los datos en su organización.

Question 14

¿Ofrecen soluciones para pequeñas empresas?

Accepted Answer

Sí, tenemos soluciones escalables para empresas de todos los tamaños, desde 5 hasta más de 1000 usuarios. Para pequeñas empresas ofrecemos: paquetes de protección de endpoints accesibles, soluciones cloud que no requieren infraestructura local, soporte técnico adaptado a presupuestos limitados, y licenciamiento flexible. Entendemos que las pequeñas empresas también enfrentan amenazas sofisticadas y merecen protección de clase mundial.

Question 15

¿Cómo funcionan las licencias de software?

Accepted Answer

Las licencias son por usuario o dispositivo, dependiendo del producto, con vigencia anual renovable. Incluyen: uso del software durante el período de licencia, actualizaciones automáticas de versiones, soporte técnico del fabricante, y acceso a consolas de administración. Al renovar, mantiene la continuidad de protección sin interrupciones. Ofrecemos licenciamiento flexible: anual, bianual o trianual, con descuentos por volumen y por períodos extendidos.

Question 16

¿Ofrecen descuentos por volumen?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos descuentos progresivos por volumen de licencias. Los descuentos aumentan según la cantidad: a partir de 25 licencias hay descuentos significativos, y para implementaciones de más de 100 licencias ofrecemos precios corporativos especiales. También tenemos descuentos adicionales por: licenciamiento multianual (2-3 años), compra de múltiples productos, y para entidades educativas, sin fines de lucro y sector público.

Question 17

¿Qué pasa si necesito agregar más licencias durante el año?

Accepted Answer

Puede agregar licencias en cualquier momento. Las nuevas licencias se prorratean para que expiren junto con sus licencias existentes, manteniendo una única fecha de renovación. Esto simplifica la administración y evita múltiples vencimientos. El proceso es rápido: nos contacta, generamos la cotización prorrateada, y activamos las nuevas licencias en 24 horas hábiles una vez confirmado el pago.

Question 18

¿Incluyen el costo de implementación en el precio?

Accepted Answer

Las licencias de software y los servicios de implementación se cotizan por separado para darle flexibilidad. Si tiene equipo técnico interno, puede implementar las soluciones usted mismo con nuestra guía. Si prefiere que nosotros lo hagamos, cotizamos la implementación según la complejidad: número de dispositivos, integración con sistemas existentes, migración desde otra solución, y capacitación requerida. También ofrecemos paquetes que incluyen licencias + implementación + soporte.

Question 19

¿Aceptan diferentes formas de pago?

Accepted Answer

Sí, aceptamos múltiples formas de pago: transferencia bancaria, cheque, y tarjetas de crédito (con recargo). Para empresas con contratos anuales ofrecemos facilidades de pago en cuotas. También trabajamos con órdenes de compra para clientes corporativos y del sector público. Emitimos factura electrónica y todos los documentos tributarios necesarios para su contabilidad.

Question 20

¿Cuánto tiempo toma implementar una solución de seguridad?

Accepted Answer

El tiempo varía según la complejidad: para implementaciones básicas de endpoints (hasta 50 dispositivos) tomamos 1-2 semanas. Implementaciones medianas (50-200 dispositivos) requieren 2-4 semanas. Proyectos grandes o complejos (múltiples sedes, integración con sistemas existentes) pueden tomar 4-8 semanas. Esto incluye: planificación, instalación, configuración, pruebas, capacitación y estabilización. Proporcionamos un cronograma detallado en la fase de planificación.

Question 21

¿Necesito detener mis operaciones durante la implementación?

Accepted Answer

No, diseñamos las implementaciones para minimizar el impacto operacional. Trabajamos en horarios que no afecten su productividad (fuera de horario laboral, fines de semana, o por fases). Para migraciones desde otra solución, implementamos en paralelo para garantizar protección continua. Solo requerimos ventanas de mantenimiento breves (1-2 horas) para tareas críticas, coordinadas previamente con su equipo.

Question 22

¿Pueden migrar desde nuestra solución actual?

Accepted Answer

Sí, tenemos amplia experiencia migrando desde cualquier solución de seguridad existente. El proceso incluye: análisis de su configuración actual, diseño del plan de migración, exportación de políticas y configuraciones cuando es posible, desinstalación controlada de la solución anterior, instalación de la nueva solución, validación de funcionamiento, y período de estabilización. Garantizamos protección continua durante todo el proceso de migración.

Question 23

¿Necesito infraestructura adicional?

Accepted Answer

Depende de la solución: las soluciones cloud (ESET PROTECT Cloud, Microsoft Defender, Bitdefender GravityZone Cloud) no requieren infraestructura local, solo conexión a internet. Las soluciones on-premise requieren un servidor (físico o virtual) para la consola de administración, con requisitos modestos que especificamos en la cotización. También ofrecemos soluciones híbridas que combinan lo mejor de ambos mundos. Nuestros ingenieros evalúan su infraestructura actual y recomiendan la mejor opción.

Question 24

¿Ofrecen capacitación para nuestro equipo técnico?

Accepted Answer

Sí, la capacitación es parte integral de nuestros proyectos de implementación. Incluye: capacitación técnica para administradores (uso de consolas, configuración de políticas, gestión de incidentes), capacitación para usuarios finales (mejores prácticas de seguridad), documentación completa en español, y sesiones de seguimiento post-implementación. También ofrecemos capacitaciones avanzadas opcionales para certificación en las tecnologías implementadas.

Question 25

¿Cuántos años de experiencia tiene Redicom?

Accepted Answer

Redicom tiene más de 18 años de experiencia en el mercado chileno, especializados en soluciones de ciberseguridad, backup, productividad y servicios TI. Hemos implementado soluciones en más de 400 clientes del sector privado, público y ONG, incluyendo empresas líderes como Salfacorp, Canal 13, Colmena, CONAF y Universidad de La Serena. Nuestra experiencia nos permite entender los desafíos específicos del mercado local.

Question 26

¿Son partners certificados de las marcas que venden?

Accepted Answer

Sí, somos partners certificados de todas las marcas que comercializamos. Tenemos certificaciones Gold con ESET y Sophos, y somos partners oficiales de Kaspersky, Bitdefender, Acronis, Microsoft, Trellix, Ridge Security, Safetica y GreenRocket Security. Esto garantiza que: nuestros ingenieros están certificados y capacitados, tenemos acceso directo al soporte del fabricante, ofrecemos precios competitivos, y podemos brindar servicios especializados de valor agregado.

Question 27

¿Dónde están ubicados?

Accepted Answer

Nuestra oficina principal está en Las Condes, Santiago de Chile (Apoquindo 4700, Piso 11). Sin embargo, trabajamos 100% en modalidad remota, lo que nos permite atender clientes en todo Chile de forma eficiente. Nuestro equipo se conecta vía Microsoft Teams, y brindamos soporte remoto para implementaciones y soporte técnico. Para proyectos que requieren presencia física, coordinamos visitas a terreno en cualquier región del país.

Question 28

¿Qué diferencia a Redicom de otros proveedores?

Accepted Answer

Nuestros diferenciadores clave son: (1) Experiencia multivendor - no estamos atados a una sola marca, recomendamos la mejor solución para cada caso; (2) Servicios gestionados con monitoreo y reportes personalizados; (3) Soporte técnico en español con ingenieros certificados; (4) Integración CRM-ERP para trazabilidad total de proyectos; (5) Uso de IA para optimización interna y mejor servicio; (6) 18 años de experiencia en el mercado chileno; (7) Más de 400 clientes satisfechos que nos respaldan.

Question 29

¿Trabajan con empresas de todos los tamaños?

Accepted Answer

Sí, atendemos empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas de 5 usuarios hasta grandes corporaciones de más de 1000 usuarios. Tenemos soluciones escalables y servicios adaptados a cada segmento: para pequeñas empresas ofrecemos paquetes accesibles y soporte eficiente; para medianas empresas proporcionamos soluciones completas con servicios gestionados; para grandes empresas diseñamos arquitecturas complejas con SLA personalizados y soporte dedicado.

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