Política de Privacidad
Redicom SpA - RUT 77.032.389-4
Última actualización: Diciembre 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Redicom SpA, RUT 77.032.389-4, con domicilio en Apoquindo 4700, piso 11, Las Condes, Santiago, Chile.
Canal de privacidad: privacidad@redicom.cl
2. Qué datos tratamos
Redicom trata datos personales de personas vinculadas a empresas clientes, prospectos, proveedores y partners. En la práctica, esto incluye:
- Nombre, cargo, correo corporativo y teléfono laboral de contactos de empresa.
- Datos necesarios para cotizaciones, atención comercial, soporte técnico, facturación, cobranza y coordinación operativa.
- Datos de colaboradores y postulantes, en el marco de la relación laboral o procesos de selección.
- Contenido de correos, tickets, formularios, reuniones o documentos enviados a Redicom en el contexto de la prestación de servicios.
Redicom no trata habitualmente datos sensibles como parte de su operación comercial ordinaria. Si llegara a recibirlos de manera incidental, procurará restringir su uso, acceso y conservación conforme a la ley.
3. Bases legales del tratamiento
Redicom trata datos personales exclusivamente cuando existe una base legal que lo justifica:
Datos de contacto de clientes y prospectos para gestión comercial y de servicios:
Ejecución de contrato o relación precontractual.
Datos necesarios para cumplir obligaciones tributarias, laborales o contractuales:
Obligación legal.
Datos de contactos corporativos para comunicación operativa y comercial razonable:
Interés legítimo de Redicom, limitado a fines proporcionales al perfil del contacto.
Datos de postulantes, cuando existe proceso de selección activo:
Interés legítimo o relación precontractual, según corresponda.
Envío de comunicaciones comerciales y de contenido a contactos que interactuaron con Redicom:
Interés legítimo de Redicom, con derecho de oposición u opt-out en cada comunicación.
Cuando el tratamiento se funda en interés legítimo, Redicom aplicará un criterio de proporcionalidad: el tratamiento no debe afectar los derechos del titular de manera desproporcionada respecto del beneficio legítimo perseguido.
4. Finalidades
Tratamos datos personales para:
- Responder consultas y solicitudes comerciales.
- Emitir cotizaciones y gestionar oportunidades de negocio.
- Prestar soporte técnico y los servicios contratados.
- Gestionar la relación contractual, administrativa y de cobranza.
- Coordinar actividades con clientes, proveedores y partners.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y laborales.
- Mantener trazabilidad y registro de interacciones de servicio.
- Enviar comunicaciones comerciales, artículos del blog e información relevante sobre productos y servicios de ciberseguridad y TI a contactos que se han relacionado con Redicom, con posibilidad de opt-out en cada envío.
Los datos no serán utilizados para fines distintos de los indicados, ni cedidos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
5. Con quién compartimos datos
Redicom puede compartir datos con proveedores tecnológicos que participan en su operación, en calidad de encargados de tratamiento. Estos proveedores actúan bajo instrucción de Redicom y dentro de los fines definidos:
- Plataformas de comunicación y colaboración corporativa: Correo electrónico, mensajería, videollamadas, almacenamiento de archivos.
- Plataforma de gestión comercial (CRM): Seguimiento de clientes, prospectos y oportunidades de negocio.
- Sistema de facturación y gestión administrativa: Emisión de facturas, cobranza y cumplimiento tributario.
- Plataforma de soporte técnico y ticketing: Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
- Plataforma de comunicaciones comerciales y mailing: Envío de información, artículos y novedades a contactos.
Los proveedores activos en cada categoría se identifican en el registro interno de actividades de tratamiento, documento de uso interno que se mantiene actualizado ante cualquier cambio de herramienta o proveedor.
Redicom no vende ni cede datos a terceros fuera del marco operativo descrito.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunas herramientas que Redicom utiliza pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, Redicom utiliza proveedores que ofrecen marcos contractuales de tratamiento de datos adecuados a sus clientes. Los proveedores específicos y la ubicación de sus servidores se detallan en el registro interno de actividades de tratamiento.
7. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron obtenidos. Como criterio general:
- Datos de relaciones comerciales activas: mientras dure la relación y hasta 5 años después del cierre, para efectos de trazabilidad y obligaciones legales.
- Documentos tributarios y de facturación: según lo exija la legislación tributaria vigente.
- Datos de postulantes no seleccionados: hasta 1 año desde el proceso, salvo solicitud de eliminación anterior.
- Tickets y registros de soporte: durante toda la relación comercial activa y hasta 5 años después de su cierre, dado que el historial técnico es parte esencial de la continuidad del servicio.
Una vez vencido el plazo aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.
8. Derechos de las personas
Toda persona cuyos datos sean tratados por Redicom puede ejercer los siguientes derechos ante la empresa:
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ella y con qué fin.
Rectificación
Corregir datos inexactos o desactualizados.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista base legal vigente para conservarlos.
Oposición
Oponerse al tratamiento fundado en interés legítimo cuando existan razones justificadas.
Bloqueo
Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una controversia.
Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina, cuando corresponda.
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
Escribir a privacidad@redicom.cl con identificación del solicitante y descripción de la solicitud.
Redicom acusará recibo de la solicitud y responderá dentro de 30 días corridos contados desde la recepción de una solicitud completa, conforme a la ley. En casos calificados, este plazo podrá prorrogarse por una sola vez hasta por 30 días corridos adicionales, informando oportunamente al solicitante.
Si el titular no queda conforme con la respuesta, puede recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
9. Seguridad
Redicom adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen controles de acceso, uso de herramientas corporativas con cifrado, gestión de credenciales y procedimientos internos de respuesta a incidentes.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o reporte de incidentes:
privacidad@redicom.cl